公司那么大，怎么摆平所有的微信公家号

起源：上海J9集团网络 日期：2018-05-19 01:14 点击：

这几年来，很多大公司总部的新媒体传布掌管人城市有这样的疑难：我们公司的社交媒体账号太多了，又杂又乱。作为总部，我们该怎么治理它们？

 

 

 

　　这是一个盘根错节的问题。这其中不仅涉及了“社会化媒体架构、战术规划”，还有治理的艺术（好比：跨部门沟通）。前不久，一位业界大神做了一个Project，就是给一家驰名大公司梳理、优化其错杂的微信公家号。以下就是提炼出的实战经验，和各人分享。但是，还是要唠叨一句：“生吞活剥”很可能无法见效。

 

问题在哪里？

 

　　必要梳理、优化所有微信公家号的公司，往往体量较大。具体体此刻：有分歧的子公司或各类业务部门。自成一家，百花齐放。公司呈多业态发展。

 

　　折射在社会化媒体上就是：目前，有太多微信公家号，不足对症下药的治理，折损了公司的整体品牌形象。

 

总部的角色是什么？

 

　　梳理、优化整个公司的微信公家号，是公司总部掌管对表传布部门的职责。但是，若是不把自己的角色定位明显，现实发展这项工作时，会很疾苦。

 

　　首先，要有“品牌资产”的意识。为什么梳理、优化公司的微信公家号？一句话概括：堆集公司的品牌资产！社会化媒体时期，更要有此意识。社交媒体账号就是公司的品牌资产。它是消费者获得公司各方面信息的平台；它能够进行Social Listening(社会化倾听)、Social Conversation（社会化沟通）；它凝聚了有效的、有忠诚度的粉丝。设想有一天，当公司的所有社交媒体账号须臾间隐没，公司是否无所适从？作为总部，要怎么让这个“品牌资产“更有价值？获得更高的品牌溢价呢？

 

　　其次，不要以管控者的姿势至高无上，要有“我能给你们提供什么援手？”的敦睦态度。赤裸裸的现实是：在险些不创造收入的总部，一线部门凭什么听你的？若是把自己作为管控者，在后期的沟通中，会充斥了火药味。

 

　　最后，总部就是两全者，要集中火力解决凸起问题、进行资源调度。

 

怎么做？

 

　　Step1：将所有微信公家号分门别类

 

　　这一步是基石。今后的梳理、优化工作会以此分类发展。

 

　　归类能够有分歧的设定前提。通常有以下两种： 

 

　　以微信公家号的传布主张分类，可分为：侧沉品牌的、侧沉销售的、或者”混搭式“。

 

　　以业务类型分类，公司有哪几种业态？

 

　　以表格的方式统计。须把稳的是：不仅统计微信公家号名称，还要网络现有的粉丝数、是否定证、更新频率等细节信息。

 

　　Step2：通过问卷调查进行“诊断”

 

　　这一步是关键。它是对已建微信公家号的切脉、诊断。通过问卷调查，总部有了一张”全景图“。不仅能总结优良的经验，还能让各子公司或业务部门的“病症”浮出水面。

 

　　那么，怎么造作调查问卷？进一步说：该若何设置问题？

 

以下提供一个版本，汇聚了总部需相识的主题问题。

 

　　调查问卷

 

　　微信公家号名称：

 

　　运营掌管人：

 

　　1、该微信公家号的定位是什么？（即：为什么开明这个微信号？如：品牌建设、新增销售平台等）

 

　　2、该微信公家号的粉丝有哪些特点？

 

　　为了不让具体运营人员产生逆反生理（填写调查问卷，很可能被他们以为是“额表工作”），可注明几个不言而喻的维度。好比：男女比例、散布地域、均匀春秋（从我做的这个Project看出，即便这么几个维度，也能给后期的微信规划带来有价值的洞察点）。当然，最梦想的情况是：凭据运营人员和粉丝互动，实时总结粉丝特点。

 

　　3、粉丝在后盾问得最多的问题有哪些？

 

　。ㄈ羰枪景焉缁峄游逭绞，这个问题的价值就会大不一样）

 

　　4、获得最高阅读量的是什么样的内容？

 

　。ㄎ巳镁咛逶擞嗽泵飨悦枋，可请他们直接列举文章标题）

 

　　5、该微信公家号进行互动活动的频次若何？通常都发展什么样的互动活动？粉丝最喜欢什么样的互动活动？

 

　　6、该微信公家号涉及技术支持吗？如CRM。如有，是什么？

 

　　7、该微信公家号运营人员的配置情况。（案牍几多人？设计几多人？由谁决定最终定稿？）

 

　　8、微信运营过程中的难题集中在哪几个问题？但愿总部提供什么样的支持？如：培训等。