当“芙蓉姐姐”红透中国，当“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”喊遍全国，当“白茶娶妃”飞速获得中国茶叶界关注的时辰，若是你仅仅感触这些只是娱乐事务与 你无关，那么“奥巴马通过互联网网络营销成功竞选美国总统”应该能触动你那敏感的神经，若是仅让你触动，我想下面的网络营销事务应该会让你行动起来
。

　　“2009年7月上旬，美国结合航空公司的股价在一周之内暴跌10%，市值缩水1.8亿美元
。美联航的高官们大为震惊，发现造成这一局面的竟是一个歌手，正确地说是一个歌手的一首吉他曲弹掉了美联航的上亿市值
。”(引自《读者》，2009年第23期)

　　事件的大体经过是这样的：加拿大歌手戴夫 卡罗尔与乐队成员一路乘坐美联航的航班赴美，在芝加哥奥黑尔机场转折时，他亲眼目见了演出器材被行李员像“抛链球”一样装卸的过程
。随后他与机场3名雇员 交涉，他们均不以为然
。达到内布拉斯加后，卡罗尔发现他的价值3000美元的吉它已经被摔坏了，只好花了1200美元把自己吉他建好，但演见成效已不如从 前，卡罗尔一气之下走上了维权之路
。

　　他通过电话、传真、电子邮件等方式，向美联航在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，了局他被“踢皮球”
。在长达一年的投诉过程中，听到的答 复通常是“不要问我”、“对不起，先生，您能够去别处索赔”，最后一位名叫艾尔维格的女客服代表索性对卡罗尔说“NO”，这一下激怒了卡罗尔
。因而，卡罗 尔想以自己特有的方式来惩治一下美联航，他把这件事件的经过写成炼曲--〖联航摔坏吉他》，并做成了视频上传到了互联网YouTube网站，上传10 天内互联网上歌曲点击量就达到400万人次
。他的遭逢得到了各人同情和支持，就在几天内，美联航的股价着落了10%，相当于蒸发了1.8亿美元的市值
。美 联航态度随之来了个180度的大转弯，自动要求赔偿，这是后话
。

　　过后美国音乐家结合会主副主席比尔 什科尔评论说：“这件事不只是音乐家与航空公司之间的问题，戴夫通过这首歌达到了那些院表说客们做了10年也没有达到的主张
。”戴夫通过互联网网络营销，不仅守护了自己的权利，更让美联航支出了惨沉的价值
。

　　这个故事再一次印证了，网络营销的力量肯定不容忽视！

　　网络营销是一把双刃剑，能克敌也能伤已，企业如不能纯熟把握网络营销的方式与步骤，是一件极度危险的事件，当互联网的各类事务与

；，企业若是 不能实时应对，并造订相应的营销对策，就很可能濒临险境，当网络营销的事务产生时，企业若能趁热打铁、火上加油，则有可能乘风破浪、事半功倍
。

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